Conditions générales de vente

1. Identification du prestataire

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations proposées par :

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation de conseil en image, de personal shopping et aux services associés commandés auprès de la prestataire, que la commande soit passée à distance ou en présentiel.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles sont communiquées au client avant tout paiement et peuvent être conservées ou imprimées.

Les présentes conditions régissent les prestations fournies à des clients particuliers agissant en qualité de consommateurs au sens du Code de la consommation. Les prestations destinées à des clients professionnels font l'objet de conditions distinctes, communiquées séparément.

Les présentes conditions ne régissent pas les activités de création de contenu et de partenariat avec des marques, qui font l'objet de contrats distincts.

3. Prestations et tarifs

Les prestations proposées, leurs formats et leurs tarifs sont détaillés sur le site, à la page Prestations et tarifs. Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, la TVA n'étant pas applicable.

Les honoraires rémunèrent le temps passé avec le client, le travail de préparation en amont et l'expertise mise en œuvre. Ils ne comprennent pas le coût des vêtements, accessoires ou retouches, qui reste à la charge du client.

Les caractéristiques, le prix et les modalités propres à chaque prestation figurent dans le devis, le bon de commande ou la confirmation de réservation. En cas de contradiction, ces conditions particulières prévalent sur les informations générales figurant sur le site.

Absence de commission

Pour les prestations de conseil en image et de personal shopping en présentiel, la prestataire ne perçoit aucune commission de la part des enseignes ou des marques. Sa rémunération provient exclusivement des honoraires convenus.

Prestation d'achat à distance

La prestation d'achat à distance et d'expédition fait exception : elle est facturée 15 % du montant total des achats réalisés pour le compte du client, avec un minimum de facturation de 1 000 €. Ce mode de facturation est présenté et accepté avant tout achat.

Cette prestation s'exécute dans le cadre d'un mandat écrit distinct. Le client demeure l'acquéreur juridique des articles ; la prestataire agit en son nom et pour son compte, dans la limite du budget et des instructions convenus. Les factures des enseignes sont établies au nom du client et lui sont transmises.

Les fonds nécessaires aux achats sont avancés par le client avant toute commande. Les frais de livraison, d'assurance du transport, ainsi que les droits de douane et taxes applicables en cas d'expédition hors Union européenne, restent à sa charge et lui sont communiqués avant validation.

Les conditions de livraison et de transfert des risques sont celles applicables à la vente conclue entre le client et l'enseigne concernée. Lorsque la prestataire organise matériellement l'expédition dans le cadre du mandat, les modalités de transport, d'assurance et de traitement d'une perte ou d'une détérioration sont précisées dans le mandat avant toute commande.

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont celles des enseignes concernées ; la prestataire assiste le client dans ses démarches sans se substituer à lui. Les remboursements obtenus sont reversés intégralement au client, la commission restant acquise au titre du travail accompli.

4. Réservation et paiement

La réservation est confirmée par le versement d'un acompte de 30 % du montant de la prestation. Les sommes versées à ce titre constituent un acompte au sens du droit commun, et non des arrhes : elles engagent fermement les deux parties.

Lorsque le contrat est conclu hors établissement, notamment au domicile ou sur le lieu de travail du client, aucun paiement ne peut être exigé ni reçu avant l'expiration d'un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le solde est exigible au plus tard la veille du début de la prestation.

À défaut de paiement du solde dans ce délai, la prestataire se réserve le droit de ne pas débuter la prestation, l'acompte demeurant acquis.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat conclu à distance ou hors établissement pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l'exercer, il informe la prestataire de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courriel ou par courrier avant l'expiration du délai.

Exécution avant la fin du délai

Lorsque la prestation doit débuter avant l'expiration du délai de quatorze jours, le client peut demander expressément son exécution anticipée. Cette demande fait l'objet d'une confirmation écrite au moment de la réservation.

Dans ce cas, si le client exerce ensuite son droit de rétractation, il règle un montant proportionnel à la prestation déjà fournie. Si la prestation a été intégralement exécutée à sa demande expresse, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes versées sont remboursées au plus tard quatorze jours après réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire. Il en est déduit, le cas échéant, le montant proportionnel correspondant à la partie de la prestation exécutée à la demande expresse du client.

6. Report et annulation

À l'initiative du client

En dehors du droit de rétractation, la prestation peut être reportée une fois, à une date convenue entre les parties dans un délai de trois mois suivant la date initialement prévue. La demande de report est formulée au moins sept jours avant cette date.

Passé ce délai, ou en l'absence de report dans les trois mois, l'acompte reste acquis à la prestataire au titre du travail de préparation déjà engagé et de l'indisponibilité de la date réservée.

Lorsque le solde a déjà été versé, les sommes excédant l'acompte sont remboursées dans un délai de quatorze jours, à l'exception des frais engagés à la demande expresse du client et des prestations déjà exécutées.

À l'initiative de la prestataire

Si la prestataire se trouve dans l'impossibilité d'assurer la prestation à la date convenue, elle en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une nouvelle date prioritaire. Si aucune date ne convient au client, l'intégralité des sommes versées lui est remboursée dans un délai de quatorze jours.

Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. La prestation est alors reportée d'un commun accord, ou les sommes versées sont remboursées si le report s'avère impossible.

7. Déroulement de la prestation

La prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de la prestation, dans le respect des objectifs définis lors du premier échange. Elle est tenue à une obligation de moyens et non de résultat, le résultat dépendant notamment des choix opérés par le client.

Le client s'engage à fournir les informations nécessaires (contraintes, budget, objectifs) et à se présenter aux rendez-vous convenus. Un retard supérieur à trente minutes peut entraîner une réduction de la durée de la séance, sans modification du tarif.

Les prestations en présentiel se déroulent à Paris intra-muros et en proche banlieue, sans frais de déplacement. Toute intervention au-delà de cette zone fait l'objet d'un accord préalable sur les frais applicables.

8. Prestations à distance

Les prestations réalisées en visioconférence poursuivent les mêmes objectifs que celles réalisées en présentiel. La colorimétrie y est préparée à partir de photographies transmises par le client selon un protocole communiqué à l'avance, puis affinée pendant la séance.

Le client reconnaît que la restitution des couleurs à l'écran dépend de son matériel et de ses conditions d'éclairage, et que la prestataire ne peut être tenue responsable des écarts qui en résulteraient.

Il appartient au client de disposer d'une connexion et d'un matériel permettant le bon déroulement de la séance.

9. Documents remis et propriété intellectuelle

Les documents remis au client — synthèses, palettes, sélections, recommandations — sont établis pour son usage personnel. Ils demeurent la propriété intellectuelle de la prestataire.

Le client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, lui permettant d'utiliser ces documents pour ses besoins privés. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale requiert l'accord écrit préalable de la prestataire.

10. Confidentialité

La prestataire s'engage à ne divulguer aucune information relative au client, à son domicile, à sa garde-robe ou à sa situation personnelle. Toute utilisation d'images ou de témoignages à des fins de communication est subordonnée à l'accord écrit préalable du client.

Cet accord peut être retiré à tout moment. Le retrait produit effet pour les utilisations futures : la prestataire retire les contenus des supports qu'elle contrôle dans un délai raisonnable, sans pouvoir garantir la suppression de publications déjà partagées ou reproduites par des tiers.

11. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, informations nécessaires à la prestation) sont traitées pour l'exécution du contrat et la gestion de la relation commerciale.

Elles ne sont pas vendues. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires à la réservation, au paiement, à la communication et à l'exécution de la prestation, dans la limite de leurs missions respectives.

Les présentes conditions ne se substituent pas à la politique de confidentialité du site, qui détaille les bases légales, les destinataires, les durées de conservation, les éventuels transferts hors Espace économique européen et l'usage des cookies.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Ces droits s'exercent auprès de maiga@style-bynafi.com.

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux délais légaux applicables. Une réclamation peut être adressée à la CNIL.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à maiga@style-bynafi.com. La prestataire s'engage à y répondre dans un délai raisonnable.

En cas de litige, le client doit au préalable adresser une réclamation écrite à la prestataire afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, Style by Nafi s'engage à garantir au client consommateur l'accès gratuit à un dispositif de médiation de la consommation répondant aux exigences des articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les informations nécessaires à la saisine lui seront communiquées à l'issue de la réclamation préalable.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents. Le client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.

14. Langue

Les présentes conditions sont rédigées en français et traduites en anglais pour la commodité de la clientèle internationale. En cas de divergence entre les deux versions, la version française prévaut, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.

15. Modification des conditions

La prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.